Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240T00)
Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240T00)
Durée : 5 jours
Note : Tout le contenu du cours et les laboratoires sont disponibles en anglais seulement mais le cours se donne en français.
Aperçu
- Comprendre les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Configurer et personnaliser Field Service
- Gérer les ressources et ordres de travail
- Planifier et optimiser les interventions
- Utiliser l’application mobile Field Service
- Intégrer Remote Assist et IoT
- Créer des applications et automatisations
- Collecter et analyser les retours clients
Module 1 : Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Considérations clés sur la configuration de Field Service
- Définir les produits et services Field Service
- Travailler avec les types d’ordres de travail, les territoires et les paramètres de statut
- Résolutions
- Définir les types d’incidents et de tâches de service
- Définir les préférences du compte
- Exercice : Configurer les paramètres de Field Service
Module 2 : Configurer les ressources réservables dans Dynamics 365 Field Service
- Aperçu des ressources réservables
- Installation et configuration
- Définir les ressources réservables
- Travailler avec les équipes, les installations et les piscines
- Configurer des entités pour URS
Module 3 : Planifier les équipes, les installations et la mise en commun des ressources dans Dynamics 365 Field Service
- Planifiez plusieurs ressources et installations
- Définir les ressources
- Travailler avec les préférences d’exécution
- Travailler avec des groupes d’exigences
- Planification du pool de ressources des installations de l’équipage
- Exercice – Planifier plusieurs ressources
Module 4 : Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service
- Présentation du cycle de vie des ordres de travail Field Service
- Créer et définir des bons de travail
- Travailler avec des enregistrements liés aux bons de travail
- Travailler avec des incidents
- Considérations de planification
- Travailler avec l’inventaire et les entrepôts
- Actifs clients
Module 5 : Types d’incidents dans Dynamics 365 Field Service
- Définir les types d’incidents
- Créer des types d’incidents
- Utiliser les types d’incidents
- Vérifiez vos connaissances
Module 6 : Inspections dans Dynamics 365 Field Service
- Créer des inspections
- Inspections associées
- Effectuer des inspections
Module 7 : Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service
- Présentation des capacités de planification
- Aperçu du tableau de planification
- Planifier et reprogrammer
- Replanifier et déplacer des éléments
Module 8 : Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service
- Travailler avec plusieurs tableaux de planification
- Options du tableau de planification
- Concevoir et utiliser des vues avec le tableau de planification
- Configurer les requêtes de filtre du tableau de planification
- Exercice : Personnaliser le tableau de planification
Module 9 : Déploiement de l’optimisation de la planification des ressources
- Présentation de l’optimisation de la planification des ressources
- Options de configuration et de déploiement
- Options de configuration RSO
- Définir les objectifs d’optimisation
- Définir les périmètres d’optimisation
- Définir les plannings d’optimisation
Module 10 : Démarrez avec l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Déployer l’application mobile
- Travailler avec l’application mobile
- Actifs du client du service
- Travaillez hors ligne et mettez à jour les données hors ligne
- Plus de capacités d’applications mobiles
Module 11 : Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Modifier l’application mobile
- Configuration hors ligne
- Lecture de codes-barres et recherche globale
- Lieux d’audit
- Configurer les notifications push
Module 12 : Intégrer Dynamics 365 Remote Assist à Dynamics 365 Field Service
- Installation de l’application et configuration des utilisateurs
- Passer des appels d’assistance à distance pour les bons de travail du service sur site
- Passer des appels d’assistance à distance
- Utiliser les réservations Field Service sur un appareil HoloLens
Module 13 : Actifs client dans Dynamics 365 Field Service
- Créer des actifs clients
- Associer les actifs des clients
- Configurer les hiérarchies d’actifs clients
- Utiliser les postes techniques
Module 14 : Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT
- Installation et configuration
- Configurer le service sur site connecté
- Données de l’appareil
- Visualiser les lectures de l’appareil
- Alertes IoT
- Application mobile
Module 15 : Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
- Créer des applications à partir de Power Apps
- Déployer le portail expériences clients
- Personnaliser Dynamics 365 Field Service
- Planification universelle des ressources
- Configurer et personnaliser les tableaux de planification
Module 16 : Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice
- Créer un projet à l’aide du modèle de support
- Personnalisez les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
- Configurer Power Automate pour envoyer des enquêtes une fois un cas résolu
- Créer des enquêtes pour des enquêtes omnicanales et des mesures de satisfaction
- Configurer des enquêtes post-chat
- Exercice : Personnaliser les modèles d’e-mails avec des variables d’enquête
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240T00)
→ Formation Microsoft Dynamics 365 Business Central (MB-800T00)
Préalables :
Objectifs :
- Comprendre les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Configurer et personnaliser Field Service
- Gérer les ressources et ordres de travail
- Planifier et optimiser les interventions
- Utiliser l’application mobile Field Service
- Intégrer Remote Assist et IoT
- Créer des applications et automatisations
- Collecter et analyser les retours clients
-
par participant.e
Durée :5 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.
Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.
Prix régulier: Sur demande
*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.
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