Formation: La gestion d’un portefeuille clients
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les entreprises s’organisent afin de désigner un conseiller pour chaque client car ceux-ci exigent un service personnalisé. Les clients sont ainsi regroupés dans des portefeuilles, et ce, en fonction de critères précis.
Cette formation est destinée à former les participants à la gestion efficace d’un portefeuille clients. Les participants vont découvrir, redécouvrir ou approfondir les notions y relatives et cela leur permettra de contribuer plus activement à la pérennité de leurs entreprises à travers surtout l’amélioration de la qualité du service offert aux clients et à l’augmentation des revenus.
Au cours de cette formation, des activités de brise-glace, de présentation, de mise en situation, de partage d’expérience, un atelier de plan d’action post-formation et des exercices seront réalisées.
Ci-dessous un contenu indicatif de la formation gestion d’un portefeuille clients(il pourrait être modifié en fonction des besoins des participants) :
Les raisons et les avantages de la constitution de portefeuilles clients
- Pourquoi constituer des portefeuilles clients ?
- Quels sont des avantages d’un portefeuille clients ?
Définition des critères de classification des clients
- Connaitre ses clients
- Par chiffre d’affaires, revenus, secteur d’activité etc.
Elaboration des stratégies personnalisées pour différentes catégories de client
- La gestion de la relation avec les clients
- La qualité de service
- Atelier de mises en situation
Développement et maintien d’un portefeuille clients
- Comment développer un portefeuille clients ?
- Comment maintenir un portefeuille clients ?
Evaluation d’un portefeuille clients
- Raisons et avantages de l’évaluation d’un portefeuille
Méthodes d’évaluation du portefeuille
- Valeur actuelle du portefeuille
- Valeur potentielle du
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Formation: La gestion d’un portefeuille clients
→ Formation: Gestion de la relation client et qualité de service
→ Formation: expérience client, un levier de réussite pour toute organisation
Préalables :
Cette formation est destinée à tous les employés, en général, et aux employés en contact direct avec les clients, en particulierObjectifs :
- Mieux former les participants en gestion de portefeuille clients ;
- Instaurer ou renforcer une culture client au sein de l’entreprise ;
- Augmenter le niveau de satisfaction des clients afin d’accroître les revenus ;
-
par participant.e
Durée :2 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.
Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.
Prix régulier: Sur demande
*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.
Interessé par cette formation ?
“ I want to thank you both for providing my resources some excellent training(Cobol) over the past 3 days. Mamadou, thank you for being so accommodating on such short notice and for sending your facilitator to Gatineau for this customised and personalised training course. We’ll look forward to continuing our partnership for future training needs. “
“J’ai grandement apprécié les méthodes d’enseignement du prof. Le fait que nous soyons un petit groupe a grandement facilité les apprentissages. Il s’adapte à son audience et les exercices sont formateurs. Je recommande fortement. “
“ Ce fut un plaisir de faire affaires avec Doussou Formation. Ce qui fait LA différence est le service personnalisé totalement à l'écoute des participants ainsi que l'adaptation aux besoins de formation. Flexibilité / Adaptabilité / Professionnalisme / Courtoisie. Merci!“