Formation : ITIL v4 – Surveillance et Gestion des Événements
Dans un monde où la performance des systèmes informatiques est cruciale, ITIL® 4 fournit un cadre de référence pour surveiller et gérer efficacement les événements IT. Cette formation permet aux professionnels de mettre en place une approche proactive pour identifier et gérer les anomalies avant qu'elles n’impactent les utilisateurs et les services critiques.
À travers une méthodologie éprouvée, les participants apprendront à structurer un processus de surveillance efficace, à exploiter les outils ITSM avancés et à intégrer des solutions d’intelligence artificielle pour améliorer la réactivité et la disponibilité des services IT.
Compétences enseignées :
- Comprendre le rôle et l'importance de la surveillance IT dans ITIL® 4
- Mettre en place une gestion des événements alignée sur les meilleures pratiques ITSM
- Intégrer les outils de monitoring et d’automatisation pour détecter et traiter les incidents
- Optimiser la gestion des escalades et la collaboration avec les partenaires et fournisseurs
- Anticiper les incidents grâce à une surveillance proactive et des stratégies prédictives
Bénéfices de la formation :
- Améliorer la détection et la résolution des anomalies IT
- Réduire les interruptions de service et optimiser la disponibilité des systèmes
- Automatiser la gestion des événements pour un gain de temps et d’efficacité
- Aligner la surveillance IT avec les objectifs stratégiques de l’entreprise
Module 1 : Comprendre les Fondements de la Surveillance et de la Gestion des Événements
- Définition et rôle stratégique de la surveillance et de la gestion des événements
- Différence entre un événement, un incident et une alerte
- Place de la gestion des événements dans le Système de Valeur des Services (SVS)
- Connexion avec d’autres pratiques ITIL (Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des changements)
Module 2 : Objectifs et Enjeux de la Surveillance IT
- Assurer une détection proactive des anomalies et menaces
- Optimiser la disponibilité et la performance des services IT
- Réduire le temps de réponse face aux incidents et dégradations de service
- Automatiser la collecte et le traitement des événements
Module 3 : Structuration d’un Processus de Surveillance et de Gestion des Événements
- Étapes clés du cycle de vie d’un événement :
- Détection et enregistrement
- Filtrage et catégorisation
- Priorisation et corrélation avec d’autres événements
- Notification et escalade
- Clôture et analyse post-événement
- Définition des seuils et règles d’alerte pour éviter les faux positifs
- Développement de modèles d’événements récurrents
Module 4 : Rôles et Responsabilités dans la Surveillance et la Gestion des Événements
- Les acteurs clés impliqués :
- Équipes d’exploitation et administrateurs systèmes
- Centre d’opérations réseau (NOC) et Centre d’opérations de sécurité (SOC)
- Gestionnaires ITSM et Service Desk
- Partenaires et fournisseurs de services externes
- Compétences requises pour une gestion efficace des événements
- Bonnes pratiques pour améliorer la collaboration entre les équipes
Module 5 : Technologies et Outils au Service de la Surveillance IT
- Présentation des outils de supervision et monitoring (Nagios, Zabbix, Splunk, SolarWinds, Prometheus, etc.)
- Intégration des systèmes d’intelligence artificielle et d’automatisation pour la détection d’anomalies
- Corrélation des événements à l’aide de solutions avancées
- Visualisation des événements et tableaux de bord en temps réel
Module 6 : Gestion des Événements et Collaboration avec les Partenaires
- Implication des fournisseurs et partenaires dans la gestion des événements
- Optimisation des processus de gestion des escalades et des responsabilités externes
- Mise en place d’accords de services (SLA) pour garantir une réponse rapide aux événements critiques
- Utilisation du modèle RACI pour clarifier les rôles et responsabilités
Module 7 : Développer la Maturité de la Surveillance et de la Gestion des Événements
- Application des quatre dimensions de la gestion des services ITIL
- Utilisation du modèle de capacités ITIL pour structurer et améliorer les processus de surveillance
- Définition d’une approche évolutive pour une gestion des événements plus proactive et prédictive
- Alignement des pratiques de gestion des événements avec les objectifs métier
Module 8 : Stratégies pour une Surveillance IT Optimisée et Durable
- Facteurs clés de succès pour une gestion efficace des événements
- Méthodes d’amélioration continue et intégration du retour d’expérience
- Automatisation et intelligence artificielle pour anticiper les incidents
- Alignement avec les objectifs IT et métier pour maximiser la valeur des services
Autre(s) cours dans cette catégorie
→ Formation: Transition ITIL V3 Fondation vers ITIL 4 ( préparation certification)*
→ Formation TOGAF 9.2 Fondation
→ Formation ITIL v4 : Gestion des demandes de services
Préalables :
Certification ITIL®4 Fondation ou avoir suivi le coursObjectifs :
- Comprendre les bonnes pratiques ITIL® 4 pour la surveillance IT et la gestion des événements
- Appliquer une approche proactive pour anticiper les incidents et minimiser les interruptions
- Optimiser la collecte, l’analyse et la corrélation des événements pour une gestion efficace
- Intégrer l’automatisation et l’intelligence artificielle pour améliorer la réactivité
- Aligner la surveillance IT avec les objectifs métier pour maximiser la disponibilité des services
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par participant.e
Durée :1 jour(s)
Horaires : 9h-16h30, 2 pauses café, 1 heure pour dîner.
Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa , ville de Québec.
Prix régulier: Sur demande
*Le tarif préférentiel s'applique si vous inscrivez au moins deux participants à la même session.
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